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根據《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系 更好服務市場監管執法的意見》(國市監網監〔2019〕46 號)要求,原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330投訴舉報熱線電話統一整合為12315熱線,以12315一個號碼對外提供市場監管領域投訴舉報服務,原12365、12331、12358、12330 號碼停止使用。
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12315投訴舉報須知

發表時間:2019/3/15 9:21:28 信息來源:本站 瀏覽次數:  

12315投訴舉報途徑

您可以通過以下途徑向工商行政管理部門投訴舉報:

1.撥打12315熱線,撥打外地12315時前面加撥城市區號。

2.登錄“廣西壯族自治區工商行政管理局門戶網站”進行網上投訴舉報。

3.使用“全國12315互聯網平臺”進行投訴舉報,登錄方式有:www.12315.cn網站,手機APP,微信公眾號、微信小程序及微信城市服務,支付寶小程序及支付寶城市服務。

12315投訴舉報須知

(一)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規和規章的規定,制定以下須知。

(二)12315中心依據有關法律、法規、規章以及工商行政管理機關職能,受理和處理以下投訴舉報:

1.消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務所發生消費權益爭議的投訴;

2.農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料的投訴;

3.對侵害消費者合法權益、銷售假冒偽劣商品及其他違反工商行政管理法律、法規及規章行為的舉報。

(三)消費者投訴應當符合下列條件:

1.有明確的被投訴人;

2.有具體的投訴請求、事實和理由;

3.屬于工商行政管理部門職責范圍。

(四)消費者投訴應當提供以下材料:

1.消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;

2.被投訴人的名稱、地址;

3.投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。

(五)投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣、區工商行政管理部門管轄。

因網絡交易發生消費者權益爭議的,消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

(六)有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內,予以處理并告知投訴人:

1.符合規定的投訴予以受理,并告知投訴人;

2.不符合規定的投訴不予受理,并告知投訴人不予受理的理由。

(七)有管轄權的工商行政管理部門自收到舉報材料之日起,七個工作日內予以核查,決定是否立案并告知舉報人。特殊情況下,可以延長至十五個工作日決定是否立案并告知舉報人。

(八)下列投訴不予受理或者終止受理:

1.不屬于工商行政管理部門職責范圍的;

2.購買后商品超過保質期,被投訴人已不再負有違約責任的;

3.已經工商行政管理部門組織調解的;

4.消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的;

5.法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的;

6.消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;

7.不符合國家法律、法規及規章規定的。

(九)工商行政管理部門在其職權范圍內受理的消費者投訴屬于民事爭議的,實行調解制度。有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。

如果投訴事項經調解未解決的,消費者還可以通過仲裁或者司法途徑解決。

相關部門投訴舉報電話

以下問題超出工商行政管理機關受理的范圍,請您向有關部門反映:

1.涉及職業中介、工資發放等勞動問題,請您向人力資源和社會保障部門反映(咨詢電話12333);

2.涉及醫療事故等問題,請您向衛生行政部門反映;

3.涉及人用藥品、醫療器械和食品安全等問題,請您向食品藥品監督管理局反映(統一投訴電話12331);

4.涉及出租車、公交車、長途車等問題,請您向交通運輸管理局反映;

5.涉及房屋產權、物業管理等問題,請您向房管局反映;

6.涉及噪音、環境污染等問題,請您向環保局反映(統一投訴電話:12369);

7.涉及產品和服務價格問題,請您向物價局反映(統一投訴電話:12358);

8.涉及發票等問題,請您向稅務局反映(統一投訴電話:12366);

9.涉及占道經營、流動攤點等問題,請您向城管局反映;

10.涉及郵寄、通信、快遞等問題,請您向郵政管理局反映(統一投訴電話:12305);

11.涉及生產領域產品質量、標準化、計量、特種設備等問題,請您向質量技術監督局反映(統一投訴電話12365);

12.涉及幼兒園、學校等問題,請您向教育局反映;

13.涉及保險等問題,請您向保監會反映(統一投訴電話12378);

14.涉及用電方面的問題,請向電監會反映(統一投訴電話12398);

15.涉及供熱、供氣、供水等問題,請您向公用事業管理局或城建熱線12319反映;

16.涉及旅游服務問題,請您向旅游局反映(統一投訴電話12301);

17.涉及假冒、劣質煙草問題,請您向煙草專賣局反映;

18.涉及電影、電視、有線電視等問題,請您向廣播電視局反映;

19.涉及侵權盜版等問題,請您向新聞出版局舉報;

20.涉及手機、固定電話、網絡等服務問題,請您向通信管理局反映(統一投訴電話12300)。

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