原市食藥監局網站入口 原市質監局網站入口
根據《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系 更好服務市場監管執法的意見》(國市監網監〔2019〕46 號)要求,原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330投訴舉報熱線電話統一整合為12315熱線,以12315一個號碼對外提供市場監管領域投訴舉報服務,原12365、12331、12358、12330 號碼停止使用。
您的位置:首頁 >> 消費投訴數據分析

二月12315消費者申訴舉報情況

發表時間:2019/3/4 15:02:37 信息來源:本站 瀏覽次數:

桂林市12315依托多渠道的網絡系統(包括人工服務、自助留言、智能語音系統、互聯網平臺等),二月共處理消費者訴求1148件,其中咨詢1048件,投訴76件(廣西12315平臺55件,全國12315互聯網平臺21件),舉報24件(廣西12315平臺12件,全國12315互聯網平臺12件),為消費者挽回經濟損失12.63萬元。處理消費者留言76條,消費者通過語音菜單咨詢(不含轉人工服務部分)共946次,其中完成自助解答721次。

投訴主要集中在日用百貨類、食品類、交通工具等商品消費方面;以及住宿服務、旅游服務、文化娛樂服務等服務消費方面。

舉報涉及主要問題有:違反消費者權益保護法規、違反廣告管理法規、違反反不正當競爭法規等。

本月訴求的主要特點有:一、投訴住宿問題較多。消費者主要投訴網上訂房不能退款、訂房不能入住以及住宿賠償問題等。二、投訴交通工具問題較多。消費者反映主要問題是兩輪電動車電瓶衰退嚴重、無法辦理兩輪電動車牌照、售后維修問題等。三、投訴飯店就餐問題較多。消費者反映主要問題有春節期間不能自主點餐、上菜時間太長、網購優惠券不能使用等。四、投訴旅游問題較多。消費者反映網購景區門票不能退款、旅游點購物退款以及境外旅游購物維權相關咨詢。

 

 

桂林市工商局12315指揮中心 蔣淳耀

                          2019年3月1

分享到:

主辦單位:桂林市市場監督管理局 站點地圖 網站標識碼:4503000072 桂公網安備 45030202000016號 桂ICP備11008567號

桂林市市場監督管理局主要辦公區地址:桂林市臨桂區青蓮路建設大廈北樓19-22樓 郵編:541100

黨政機關

2019年3月18日,桂林市市場監督管理局正式掛牌成立,原市工商局、原市食藥監局、原市質監局門戶網站將循序漸進做好相應內容調整工作。由此給您帶來的不便,敬請諒解!      X

澳洲幸运5开奖网址