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五月12315消費者申訴舉報情況

發表時間:2019/6/13 11:35:57 信息來源:本站 瀏覽次數:

 

五月12315消費者申訴舉報情況

桂林市12315依托多渠道的網絡系統(包括人工服務、自助留言、智能語音系統、互聯網平臺等),五月共處理消費者訴求1753件,其中咨詢1582件,投訴130件(廣西12315平臺56件,全國12315互聯網平臺74件),舉報41件(廣西12315平臺19件,全國12315互聯網平臺22件),為消費者挽回經濟損失3.33萬元。處理消費者留言106條。

投訴主要集中在食品類、日用百貨類、家用電器類等商品消費方面;以及住宿服務、旅游服務、居民服務等服務消費方面。

舉報涉及主要問題有:違反廣告管理法規、違反消費者權益保護法規、違反企業、個體私營登記管理法規等。

本月訴求的主要特點有:一、投訴交通工具問題較多。消費者主要投訴電動車上牌問題、電池問題、售后維修問題等。二、投訴住宿問題較多。消費者反映主要問題是訂房無法入住、訂房退款、網上訂房系統問題不能入住等。三、投訴旅游問題較多。消費者反映主要問題有旅游行程與合同要求不符、網購景區門票退款問題、景區內部分項目收費未明示等。

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